Проверить гостиницы теперь проще простого!

15.09.2016

Наличие большого количества гостиниц в каждом современном городе не только радует многих туристов, но и зачастую ставит в тупик. Ведь отдохнуть хочется хорошо, а гостиничный сервис не всегда отвечает нашим требованиям. Поэтому сегодня мы разберемся в вопросе, как проверять гостиницы?

Уровень гостиничного обслуживания

Высокий уровень качества обслуживания в отеле – это совокупность мероприятий и ежедневных операций, которые выполняются персоналом гостиницы для максимального удовлетворения требований жильца.

Поэтому для оценки качества стоит обратить внимание на следующие моменты:

• — ежедневное поведение персонала гостиницы;
• — внешний вид персонала;
• — знание иностранных языков в рамках занимаемой должности;
• — знание концепции гостиничного бизнеса персоналом.

Эти моменты должны четко отслеживаться тем руководителем, который стремится создать максимум комфорта своим посетителям. Ведь в гостиничном бизнесе в первую очередь важно впечатление гостей.

Как проверить гостиницу по международным нормам?

В современном гостиничном бизнесе разработаны определенные международные нормы и стандарты, которые в полной мере характеризуют качество той или иной гостиницы.

Сегодня мы рассмотрим только основные нормы, на которые вы сможете ориентироваться:

1. Быстрота обслуживания:

• — персонал должен быть готов прийти на помощь в любом месте гостиницы, в любое время суток;
• — требование гостя должно выполняться немедленно, его не должны отправлять к другому служащему;
• — все вопросы должны быть решены и закрыты до того, как постоялец съедет.

2. Точность выполнения требования – у персонала не должно быть отговорок, они не должны искать причины для того, чтобы не выполнить требование.
3. Персонал должен быть дружелюбным и вежливым – беседу начинает сотрудник гостиницы, обязательно в разговоре используются титулы гостей (сэр, господин, доктор и т.п.).
4. Максимальная внимательность к гостям.
5. Сотрудники должны не бояться брать на себя ответственность и инициативу в общении – зачастую гость гостиницы не может правильно озвучить свое желание или требование.
6. Пунктуальность.
7. Личная гигиена персонала. От того, как человек относится к личной гигиене, во многом зависит и его отношение к гостям отеля.

В поисках ответа на вопрос, как проверять гостиницы, обратите внимание на эти стандарты. В том случае, если они выполняются в полной мере, вы сможете быть уверены в высоком сервисе и качестве обслуживания в этой гостинице.

Читайте и другие полезные статьи нашего блога: Секреты бронирования гостиниц