Правила заселения и выселения из отеля

30.03.2021

Часто туристы сталкиваются с тем, что они не могут заселиться в гостиницу сразу. Их просят подождать до определенного часа. Первые часы отпуска или ценное время деловой поездки портится, если отель в Подольске не готов предложить номер сразу.

Заселение: что нужно знать?

Есть определенные законы, которым следуют почти все учреждения, готовые принять у себя гостей на ночлег:

• Попасть в свою комнату можно не раньше 14.00. Такой подход связан с тем, что предыдущие жильцы должны выехать до обеда, а именно до 12.00 или даже раньше. За пару часов работники должны привести комнату в порядок, сделать в ней уборку, поменять постельное белье и полотенца.
• Если вы заранее знаете, что в город пребываете до обеда, и вы хотели бы уже с утра расположиться в номере, то об этом следует предупредить администрацию. Обычно постояльцам предлагают зайти в свободную комнату на пару часов, пока их основное место не будет готово. Такое же правило относится и к ситуациям, когда нужно заселиться поздно ночью.
• У гостей есть возможность оставить чемоданы в специальном для этого месте. Когда есть желание погулять по городу, воспользуйтесь таким вариантом.
• Оплата за жилье производится либо во время бронирования, либо в период заселения. После внесения нужной суммы, гостю будет выдан ключ.

Выселение: о чем помнить?

Когда вам нужно покинуть гостиницу, тоже следует придерживаться ряда правил. Зная следующие рекомендации, постояльцы получат только положительные впечатления от проживания:

• Собрать вещи и освободить номер нужно до 12 часов.
• Нужно выделить время на то, чтобы вместе с администратором осмотреть номер. Тогда персонал учреждения убедится, что вы ничего не забыли, не повредили имущество. Если будут найдены повреждения мебели, санузла или других предметов, то будет составлен акт на взыскание штрафа.
• Окончательный расчет. Администратор убеждается, что все деньги были оплачены. Если при заселении была внесена не вся плата, то остаток вносится во время выезда. Также считаются дополнительные платные услуги, которыми гость пользовался.
• Когда вам нужно выехать ближе к вечеру, сообщите об этом работникам гостиницы. Желательно сделать это еще при бронировании, тогда вы точно будете знать, где проведете время до поезда. Обычно гостиничные заведения предлагают несколько вариантов, как освободить места жительства, но при этом получить дополнительный отдых. За отдельную плату можно переждать время и в своем номере.

Распространенные проблемы при заселении и выселении

Часто путешественники сталкиваются с такими сложностями:

• Номер не готов по причине «забитости» заведения. Администрация обычно идет навстречу клиентам, предлагая им альтернативные варианты. Гость имеет право спросить о бонусах, которые у него имеются по причине такого неудобства. Точно не стоит скандалить и портить себе настроение. Вы можете получить номер даже лучше того, что заказали, за небольшую доплату.
• Иногда работники просят доплатить за жилье. Не стоит соглашаться сразу, сначала осмотрите предложенную комнату. Если она того стоит, то делайте доплату. Если она не устраивает, то смело говорите, что будете ждать свой вариант.
• Когда ситуация при заселении или выселении вышла из-под контроля, то не бойтесь связываться со своим туристическим оператором или вызывать менеджера учреждения.

Чтобы избавить себя от этих и других неприятностей, рекомендуем узнавать правила заселения и выселения из отельного заведения.

Как должны поступить сотрудники отеля, чтобы решить конфликт: 4 ситуации

Главный приоритет отеля – комфорт гостей и их положительные отзывы о пребывании на территории заведения. Сотрудников гостиниц учат всегда идти на встречу клиентам, но иногда возникают трудности, которые непонятны для постояльцев. Среди наиболее популярных:

• Необходимость оплатить ранний заезд.
• Нельзя заселиться в свой номер вовремя.
• Изменение цены на проживание, связанное с праздниками.
• Отказ заселять гостей, если они не имеют паспорт.
• Оплата дополнительных услуг.

Подобные трудности почти всегда приводят к конфликту. То, что кажется простым и ясным для работников заведения, гостям совершенно непонятно. Поэтому задача персонала – уладить неприятную ситуацию, объяснить, почему им приходится идти на такие меры, и оставить у гостя ощущение заботы и безопасности.

Мы живем в неидеальном мире, но нужно стремиться к высокому сервису. Если быть вежливым и спокойным, то у сотрудников гостиниц получится справиться с любой трудностью.

1. Оплата раннего заезда. Регламент заселения хорошо понятен администратору, но гость далек от этого. Он хочет заселиться сразу же по прибытию. В этом случае нужно вежливо объяснить постояльцу, что его номер еще подготавливают к его заезду. Обязательно предложите альтернативу: «пока номер готовится, можете подождать в кафе и насладиться десертом». Если гостю не хочется дополнительно платить за ранний заезд, он должен предупредить о своих планах заранее. Администратору не стоит быть грубым, лучше проявить понимание. Скорее всего, клиент устал, у него впереди насыщенный день. Нужно оставить у него приятные эмоции, несмотря на сложность ситуации. В качестве комплимента сделайте скидку. Отель не обеднеет, если потеряет дополнительную плату, но пострадает, если гость будет настолько недоволен, что расскажет об этом на всех форумах.
2. Невозможность своевременного заселения. Если в городе проходит крупное мероприятие, а в гостинице живет большое количество туристов, то горничные часто не успевают готовить номера в срок. В таком случае для решения конфликтной ситуации нужно направить гостя в салон красоты, ресторан, когда горничной потребуется еще больше часа. Если же нужно подождать до 30 минут, то обычно это не составляет проблемы. Очень важно, чтобы клиент чувствовал себя долгожданным. Помните, что гости не злятся конкретно на вас, ему неприятна ситуация, поэтому его нужно успокоить.
3. Изменение цены в связи с праздничными днями. Не нужно вступать с гостями в споры, если они упоминают, что раньше стоимость была ниже. Спокойно объясните им, что это зависит от выходных и праздников. Сообщите, какие акции и специальные предложения у вас есть, расскажите, как сэкономить на проживании. При этом важно, чтобы человек чувствовал себя важным для заведения.
4. Оплата за отдельные услуги. Часто гости не рассчитывают на дополнительные траты, связанные с химчисткой, трансфером, мини-баром. Сотрудники учреждения могут извиниться за то, что заранее не предупредили постояльца о том, что некоторые услуги оплачиваются отдельно. Так человек не почувствует себя виноватым и более охотно оплатить нужную сумму.